BPO와 콜센터의 차이점
BPO 또는 비즈니스 프로세스 아웃소싱이란 특정 비즈니스 프로세스, 운영 및 관련 책임을 중개 서비스 제공자에게 할당하는 것과 관련된 고유 한 아웃소싱 방법을 의미합니다. 초기 단계에서 비즈니스 프로세스의 아웃소싱은 코카콜라 (Coca Cola)와 같은 대규모 제조 회사와 긴밀하게 협력하여 이루어졌습니다. 음료 회사는 거대한 공급 체인의 대형 위탁화물을 아웃소싱하는 관행에 들어갔다. 그러나 오늘날 BPO라는 용어는 여러 종류의 동화되고 기술적 인 서비스의 아웃소싱을 의미합니다. 반면에 콜센터는 중앙에 위치한 대규모 사무실입니다. 상업용 소비자가 대량의 전화 요청을 수신하고 전송하는 데 사용됩니다. 콜센터는 내부 바인딩 된 제품 지원을 관리하고 고객 측의 다양한 문의를 처리하는 모든 회사에서 운영합니다. 또한 마케팅 제품 서비스, 텔레 마케팅, 고객 및 채무 추심을 위해 다양한 발신 비즈니스 전화가 콜센터에서 수행 될 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 절차는프론트 오피스 아웃소싱: 컨택 센터 서비스 및 고객 관련 서비스에 대한 세부 사항으로 분류됩니다.
- 백 오피스 아웃소싱 (Back Office Outsourcing): 재무 및 회계 및 인적 자원과 관련된 기타 내부 업무 기능을 염려합니다.
- 한편 콜센터는 다음과 같은 여러 하위 부서로 분류 할 수 있습니다.
- 발신 전화 센터: 품질 보증 프로그램을 통해 고객 서비스를 제공하고 기술 솔루션을 제공합니다.
- 웹 지원 콜센터: 인터넷 연결을 끊지 않고 고객 서비스 문제를 직접 처리하십시오.
- CRM 콜 센터
- 텔레 마케팅 콜센터
- 전화 콜 센터: 예측 다이얼링 시스템 및 콜 라우팅을 제공합니다.
- 오늘날에는 BPO의 새로운 장르가 출현하여 원래 회사 위치의 국가 외부에 설립되었습니다. 이 프로세스를 Offshore Outsourcing이라고합니다. BPO가 회사의 본국 옆에있는 가까운 국가에 위치해있는 경우이 프로세스를 근해 아웃소싱 (near shore Outsourcing)이라고합니다. 반면에 콜센터는 일반적으로 개별 컴퓨터가있는 개별 워크 스테이션에 위치한 콜센터 에이전트, 텔레콤 스위치와 연결된 전화 헤드셋 및 수퍼바이저 스테이션 두 곳을 배치하는 넓은 확산 사무실을 통해 운영됩니다.
1. BPO 또는 BPO (Business Process Outsourcing)는 중개 서비스 제공 업체에 특정 비즈니스 프로세스를 할당하는 것을 말하며, 콜 센터는 전화 요청을 수신하고 전송하는 중앙에 위치한 사무실입니다. 2. 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 프론트 오피스 및 백 오피스 종류 일 수 있으며 콜센터는 인바운드 및 아웃 바운드 콜 센터를 포함하여 6 가지 종류가 될 수 있습니다. 3. BPO는 해외에 위치 할 수 있으며 콜센터는 개별 워크 스테이션을 갖춘 사무실 환경에 배치됩니다.
