인시던트 관리와 문제 관리의 차이점 | 인시던트 관리와 문제 관리

사고 관리와 문제점 관리

사고 관리와 문제점 관리의 차이점은 사고 관리는 예기치 않은 상황을 관리하는 것이고 문제 관리는 발생 된 문제를 관리하는 것. 사고 관리와 문제 관리의 차이를 아는 것은 서로 밀접하게 연결되어 있기 때문에 중요합니다. 사실, 즉시, 적절히 관리하지 않으면 나중에 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 사고 관리를위한 적절한 시스템이나 효율적인 시스템이 없다면, 문제 관리에 도움이됩니다. 따라서 문제 관리는 특정 사건의 근본 원인을 파악하고 문제를 해결하는 데 필수적입니다. 이 기사는 인시던트 관리와 문제 관리의 차이점을 명확히하려고 시도합니다.

인시던트 관리 란 무엇입니까?

인시던트는 관련 당사자에게 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수있는 예기치 않은 사건입니다. 조직적 맥락에서 사건은 즉각적인 해결책이 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 사무실 네트워크에서 실행되는 시스템 / 프로그램이 손상된 경우 비즈니스 프로세스의 흐름에 영향을 줄 수 있으며 즉각적인 해결책이 필요합니다. 그렇지 않으면 비즈니스 활동의 정상적인 과정에 직접적으로 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 인시던트 관리는 현장에서 사고를 해결하고 최대한 빨리 정상 상태로 돌아 오는 프로세스입니다. 인시던트 관리 프로세스에는 인시던트 파악, 발생한 상황과 발생 상황 분석, 가능한 한 빨리 수정하고 다시 발생하지 못하도록하는 4 가지 구성 요소가 포함됩니다.

모든 결함 또는 사고가 확인되고 하단에보고되어야합니다. 일단보고되면 필요한 정보가 수집되어 어떤 일이 일어 났는지 그리고 어떻게되었는지를 알아 내야합니다. 다음 단계는 오류를 수정하고 최대한 빨리 정상 상태로 돌아갈 수있는 해결책을 찾는 것입니다. 해결책을 찾는 데있어서 비슷한 성질을 지닌 과거 사건을 참고하고이 상황에 적용될 수 있는지 여부도 확인하십시오. 과거의 경험에서 지역 차원에서 해결책을 찾을 수 없다면 다음 단계로 이관하십시오.나중에 참조 할 수 있도록 사건과 해결책을 기록하십시오. 마지막으로 동일한 사고가 다시 발생하지 않도록 예방 조치를 취해야합니다.

문제 관리 란 무엇입니까?

문제 관리는 특정 사건으로 인해 발생하는 문제를 관리하는 프로세스입니다. 문제 관리의 주요 목적은 조직의 자원에 피해를 줄 수있는 특정 유형의 사건으로 인해 발생하는 문제를 예방하거나 예방할 수없는 사건의 영향을 줄이는 것입니다. 문제 관리 프로세스는 문제의 근본 원인을 확인하고, 문제를 해결하는 다양한 기술을 적용하고, 사용 된 기술의 효과를 측정하는 것과 같은 몇 가지 단계로 이루어져 있습니다. 실제로 문제를 관리하고 해결할 때 사용되는 두 가지 유형의 기술이 있습니다. 나는. 이자형. 사전 대처 또는 반응 기술 / 행동. 사전 예방적인 기술에는 사건이 심각한 문제로 변환되기 전에 취해진 조치가 포함됩니다. 예를 들어, 생산 흐름에있는 조직에서 프로세스의 각 활동을 완료 한 후에 품질 결함이있는 제품을 생산할 위험을 줄이기 위해 품질 검사를 수행해야합니다. 이는 품질 결함이 발생한 단계를 추적하는 데 사용할 수있는 편리한 방법이므로 사고가 발생할 때 오류를 식별 할 수 있습니다. 따라서 오류는 조직 내에서 수정할 수 있습니다.

반응 기술은 품질 결함으로 인해 고객이 제품을 거부하는 시점에 사용됩니다. 즉, 어떤 사건이 발생한 후 조치가 취해진다는 것을 의미합니다. 따라서이 두 가지 방법 중 능동적 기술은 반응 기술 문제 관리보다 유익합니다.

인시던트 관리와 문제 관리의 차이점은 무엇입니까?

• 사건은 사건의 특수 관계자에게 영향을 미칠 수있는 예기치 않은 상황이며 정상을 회복하기 위해 가능한 한 빨리 관리해야합니다. 문제 관리는 다양한 사건으로 인해 발생하는 특정 문제를 관리하는 프로세스로 간주 될 수 있습니다.

•이 두 용어를 비교할 때 특정 사건의 결과로 문제 관리가 필요하므로이 두 용어 사이에 긴밀한 연관성이 있습니다.

• 사건으로 인해 관련 당사자에게 부정적인 영향을 미칠뿐만 아니라 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다. 사고의 부정적인 영향으로 인해 문제 관리가 필요합니다.

• 인시던트는 가능한 한 짧은 시간 내에 관리되어야하지만 문제 관리는 연장 될 수 있습니다.

• 사고 관리는 장애를 즉시 수정하고 정상 상태로 복귀하는 것과 관련이 있으며, 문제 관리는 근본적인 원인을 염려하여 영구적 인 해결책을 찾고 문제가 다시 발생하지 않도록합니다.