차이점 PBX와 ACD 사이

PBX와 ACD

"PBX"와 "ACD"가 다른 기능의 스위치 인 전자 장비입니다. "스위치"는 원거리 통신 스위치를 나타냅니다. 이 스위치는 전화를 수락, 보관 및 라우팅하도록 설계된 전자 장비입니다. 스위치에는 여러 응용 프로그램이 있습니다.

PBX

"PBX"는 "개인 지점 교환"의 약자입니다. "PBX는 특정 소프트웨어가 있으며 특정 회사 위치에있는 전화 스위치입니다. PBX는 외부 통신뿐만 아니라 내부 통신도 담당합니다. PBX는 통화 중 신호, 발신음, 벨소리 등과 같이 전화 회사 고유의 특정 신호로 쉽게 처리됩니다. 통화 전달, 사용보고, 전화 회의 등을 포함 할 수 있습니다. PC 기반의 키 시스템 또는 전화 시스템을 사용하여 PBX와 유사한 응용 프로그램을 구현할 수 있습니다. PBX의 기능을 향상시키기 위해 제조업체는 PBX에 애드온 응용 프로그램으로 ACD 소프트웨어를 제공하기도합니다.

ACD

"ACD"는 "자동 전화 분배"의 약자입니다. "ACD는 응용 프로그램과 스위치 모두입니다. 전화 통화를 수락, 대기 또는 대기열에 넣고 전달하고보고하는 책임이 있습니다. ACD의 추가 기능 중 일부는 지연 알림, 통계를 지연시키고 수신 전화를 신고하는 CRT 디스플레이, 헤드셋 작동 등입니다.

ACD는 두 가지 유형입니다. 독립형 ACD 및 C.O. (중앙 오피스) 기반 ACD. 독립 실행 형 ACD는 고도로 전문화 된 시스템을 지원하는 데 유용합니다. 모니터링 기능, 실시간보고, 복잡한 라우팅 시스템 등을 제공합니다. 독립형 ACD는 통계를 캡처합니다. 이 응용 프로그램에는 모든 통계를 수집하고보고하는 부속 프로세서가 있습니다. 독립 실행 형 시스템이 주로 호 처리에 전념하기 때문에 ACD가 많은 통화를 관리합니다.

중앙 사무실 ACD는 대개 지역 전화 회사에서 제공합니다. 스위치 및 ACD 소프트웨어는 전화국에 있습니다. C. O. 기반 ACD의 주요 특징은 스위치가 현장에 있지 않은 상태에서 ACD / PBX의 모든 기능을 제공한다는 것입니다.

요약:

1. "PBX"는 "개인 지점 교환"의 약자입니다. "ACD"는 "자동 전화 분배"의 약자입니다. "

2. PBX는 기본적으로 대기업 직원이 공중 전화 공급자가 제공하는 스위칭 및 라우팅 서비스없이 전화를 받고 전화를받을 수 있도록 도와줍니다. ACD는 회사의 내부 자원을 외부 발신자에게 연결하는 데 도움이됩니다. 3. PBX는 들어오는 전화가 적어 BHCA (바쁜 통화 시도)를 적게 처리 할 수 ​​있습니다. PBX 시스템에서는 교통 체증이 발생할 수 있습니다. ACD는 많은 통화를 처리 할 수 ​​있으며 통화 소스를 식별 할 수 있으며 음성 자동 시스템은 통화의 실제 목적을 찾아 올바른 상담원에게 연결하여 교통 혼잡을 줄이는 데 도움이됩니다.4. ACD는 PBX보다 지능적인 시스템이며 모니터링 기능, 실시간보고, 복잡한 라우팅 시스템 등을 제공합니다.

5. 모든 지능적인 기능의 결과로 ACD는 비용 효율성이 더 높고 정확한 통화 라우팅 시스템을 보유하며 PBX보다 더 많은 고객 만족을 보장합니다.