고객 중심과 고객 중심의 차이 | Customer Centric 대 고객 중심

주요 차이점 - 고객 중심과 고객 중심

고객 중심과 고객 간의 주요 차이점은 고객 중심 조직이 고객의 평생 가치에 마케팅 노력을 집중함으로써 반면에 고객 중심 조직은 고객 요구에 부응하는 강력한 방향으로 운영됩니다. 고객은 조직에서 가장 중요한 측면이며, 고객 유지 경쟁은 경쟁이 치열 해지면서 극도로 까다로워졌습니다. 따라서 조직에 강력한 고객 기반이 갖추어 지도록 적절한 시간과 자원을 투입하는 것이 필수적입니다.

목차

1. 개요 및 주요 차이점

2. 고객 센터 란 무엇입니까?

3. 고객 중심이란 무엇입니까?

4. 나란히 비교 - 고객 중심과 고객 중심

5. 요약

고객 중심이란 무엇입니까?

고객 중심 조직은 삶의 여러 단계에서 원하는 많은 제품을 제공하여 고객의 평생 가치에 대한 마케팅 노력에 집중함으로써 운영됩니다. 여기서 목표는 강력한 마케팅 노력을 통해 고객을 확보하고 상당히 오랜 기간 동안 다른 제품을 계속 제공하는 것입니다. 라이프 사이클 초기에 얻은 이익은 낮을 수 있으며 회사는 손실을 입을 수도 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 고객과의 관계가 진전됨에 따라이 손실을 보상하기위한 것입니다. 고객 중심의 회사는 항상 고객에게 제공 할 수있는 다양한 제품이 무엇인지 파악하려고 시도하고 있습니다.

E. 지. HSBC는 고객에게 다음 다이어그램과 같은 많은 제품을 제공하며 실제 현금 계정을 통해 11-15 세와 같은 매우 어린 나이에 고객을 확보하려고합니다. 그들은 일반적으로 라이프 사이클의 특정 시점까지 저금리로 대출을 제공하고 수명주기의 후반부에 제공되는 대출 유형으로 이자율을 점차 증가시킵니다. 이렇게하면 고객과의 평생 관계를 맺게됩니다.

그림 1: 고객 라이프 사이클 가치

고객이 오랫동안 만족해야하기 때문에 고객 중심 조직의 중심에 남아있는 제품 또는 서비스의 전반적인 품질에 중점을 둡니다.고객 중심의 회사에서 고객과 회사 간의 관계는 제한된 수의 거래에만 국한되지 않습니다. 따라서 고객 만족을 강화하기위한 추가적인 노력이 필요합니다.

고객 중심이란 무엇입니까?

고객 중심의 조직은 고객의 요구에 부응하는 강력한 방향으로 운영됩니다. 이것은 새로운 개념이 아니며 모든 기업은 더 높은 수익을 향유하기 위해 고객 중심으로 계속 노력하고 있습니다. 효과적인 고객 중심은 일부 회사가 우수한 결과를 얻을 수 있었던 회사의 전반적인 성공에 크게 기여한 것으로 입증되었습니다. E. 지. Ritz Carlton은 고객 중심의 호텔 체인으로서 탁월한 명성을 얻었으며 모든 고객에게 맞춤 서비스를 제공합니다. 정책 중 하나는 모든 직원이 단일 고객을 만족시키기 위해 최대 $ 2,000를 쓸 수 있도록 허용합니다.

그림 02: Ritz Carlton 호텔

고객 중심 조직의 특성

고객 피드백에 대한 지속적인 관심 고객 중심의 회사는 항상 "고객에게 무엇을 더 줄 수 있습니까? ". 따라서 고객 피드백은 고객 중심 비즈니스에서 중요한 역할을합니다. 정기적으로 얻은 피드백은 회사가 고객이 필요로하는 측면에서 뛰어나다는 데 도움이됩니다.

종업원을위한 투자

우수한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 조직의 인적 자본을 유지하기 위해 보상을 통해 충분히 동기 부여되어야합니다. 이것은 특히 의료, 호텔 및 관광 산업과 같은 서비스 관련 조직에서 중요하게됩니다.

비즈니스 개선에 대한 지속적인 관심

고객에게 최적의 가격으로 제품을 제공하기 위해 운영 비용을 통제해야합니다. 이를 위해 회사는 폐기물을 최소화하여 운영을 유지해야합니다.

고객 중심과 고객 중심의 차이점은 무엇입니까?

- 고객 중심과 고객 중심

고객 중심 조직은 삶의 여러 단계에서 원하는 많은 제품을 제공하여 고객의 평생 가치에 대한 마케팅 노력에 집중함으로써 운영됩니다.

고객 중심의 조직은 고객의 요구에 부응하는 강력한 방향으로 운영됩니다.

자연
고객 중심 조직은 고객의 삶에 걸쳐 다양한 제품을 제공합니다.	고객 중심 조직은 고객의 수명 기간 동안 단일 또는 제한된 수의 제품을 제공합니다.
시간 프레임
고객 중심의 장기 집중	고객 중심의 단기 집중.
요약 - 고객 중심과 고객 중심
고객 중심과 고객 중심의 차이점은 주로 회사와 고객 간의 장기적인 관계 형성 (고객 중심) 또는 고객과의 단기 관계 개선에 관심이 있는지에 달려 있습니다 제품 (고객 중심).모든 회사는 고객이 다양한 학위를 취득하는 동안 고객 중심적이기 때문에 수명주기 초반에 고객을 확보하기 위해 막대한 투자가 필요하므로 현금이 많은 조직 만 이러한 전략을 추구 할 수 있습니다.	참고 문헌:

1. 고객 수명주기 (CLC) 및 CRM 5 월 14 일,

2. "어떻게 Ritz-Carlton이 정상에 머무르는가? " 포브스. Forbes Magazine, 2009 년 10 월 30 일. 웹. 2017 년 5 월 15 일. 3. 앤디 핸셀만. "고객 중심 비즈니스의 10 가지 특성. "경영 이슈. com, 1970 년 7 월 1 일. 웹. 2017 년 5 월 15 일.

이미지 예식:

1. "호텔 Eingangsbereich"리츠 칼튼 ". "NoRud - Commons Wikimedia를 통한 자체 저작물 (CC BY-SA 4.0)